聚焦基层治理新问题，睢阳区古宋街道办事处不断学习新时代“枫桥经验”，着力构建“12345热线+网格化”联动一体化服务格局，切实将基层治理“桥头堡”前移至社区、小区和自然村，不断增强辖区居民获得感、幸福感、安全感。
据了解，睢阳区古宋街道办事处辖区内涉及拆迁安置小区、商品房小区、城中村、自然村等情况复杂，常住居民约5.9万人，随着“12345热线”工单日益增多，加强和创新社会治理成为当前街道办工作的重中之重。为解决矛盾问题，进一步将全要素网格化工作贯彻落实，助推社会治理。
该街道办首先不断创新工作方式方法，将“12345热线”工作融入到“网格化”社会治理中去，针对“12345热线”工单量多的社区（工作站），建立组织架构，定期召开专题会议，热线平台由专人负责，每天将工单发至每个网格，每名网格员接到工单后必须上门核实情况，耐心听取诉求人的需求，做好解释工作，保证工单处理的质量；其次坚持源头治理、标本兼治、重在治本的原则，切实解决基层群众需求和诉求难以准确传递和处理的问题，以网格化管理、社会化服务为方向，以网格员、志愿者队伍为载体，坚持全天对管辖区域进行巡查，对辖区环境进行排查，通过走访、听取居民的需求和建议，对收集的问题进行整理，来降低“12345热线”工单量，打通与百姓之间的沟通渠道，做到对百姓有求必应。 截止目前，该街道办共接受“12345热线”下派有效工单526件，办结525件，因疫情影响有1件，刚办理完毕，现已全部办结，办结率100%。
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