睢阳区李口镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,积极回应群众的诉求,全力做好热线服务工作,把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。今年以来,该镇共受理“12345”热线工单199件,已及时化解187件,转办12件，群众满意率100%。
一是领导重视，专人负责。李口镇将便民热线服务作为一项极其重要的工作来抓，及时学习传达上级文件精神及领导批示，按照“属地管理”的要求，落实行政村第一承办人责任,同时建立健“12345”热线办理制,做到办理工作由值班领导亲自过问,有专人负责,有具体承办人员,诉求工单第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位，确保“事事有落实、件件有回音”。
二是规范流程，加强沟通。乡镇及行政村工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决了群众热点难点问题。
三是及时总结，整体提升。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
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