12月4日上午一上班，到安钢总医院看病的患者猛然发现了和往常不一样的温馨景象：身着洁白工装、形象靓丽、披戴红色缎带的女工作人员，出现在了门诊大厅、诊室门前、交费机旁、收费窗口和病房综合大楼的住院科室。她们带着盈盈笑脸协助就医的人们办理就诊手续、迎送到就诊科室、送检化验血样、提供就诊咨询、为候诊的患者送上热乎乎的开水，她们用周到的服务让就诊患者在寒冷的冬日里感受到了春天般的温暖。这是安钢总医院刚刚成立的导医服务队现场服务的场景。导医服务队的首日亮相拉开了安钢总医院大服务工程的序幕。
为了适应医院改革发展的新形势，实现建成豫北区域性强院目标，医院成立了六个非常设机构，决定通过采取非常规举措全面提升医院的技术和服务质量，其中，设立的全面提升服务工作组旨在打造大服务工程格局，从患者入院、交费、就诊、治疗和出院的所有环节全程进行流程优化和服务再造，短期内采取一切必要手段实现服务质量的垂直提升，让患者一进医院大门就感到便捷、舒心、温暖、满意。
为此，医院制定了“以服务贴心，让患者暖心”优质服务行动方案，对全院各科室制定了服务流程、服务标准和实施细则，同时制定了严格的责任落实和考核奖惩制度，与集团公司的强促推工作紧密结合，强力推进、强行推进，坚决打破陈旧思想的禁锢，坚决克服传统模式的束缚，坚决贯彻一切为了患者的理念，大胆解放思想，创新工作思路和工作方式，把患者满意作为评判服务工作的标准，实现医院服务模式的大改变、服务质量的大改善、服务水平的大提升。
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