昨日，记者了解到，2月份以来，民权县12345政府服务热线倾力为企业复工复产、群众务工上岗提供服务，截至目前，共受理群众诉求7052件，涉疫问题3646件，关于企业和个人复工复产类咨询共1293件，所有问题100%答复完成。
设立受理专席，建立快速反应机制。按要求做好支持企业有序复工复产及引导务工人员安全有序返岗相关工作，设立“复工复产专门座席”。当好复工复产服务“总客服”，科学调配人员，通过六位一体的方式实时受理企业诉求。组建复工复产疫情专项服务队，确保诉求快速响应转派，提高诉求处置效率。
完善政策梳理，积极回应社会关切。完善与疫情防控指挥部及各承办单位的政策信息联动机制，梳理相关文件指令，保证最新政策第一时间录入热线知识库。强化人员培训，提升政策水平，提高网上解答能力。
明确专人负责，保证诉求办理水平。在保持与疫情防控指挥部沟通联系的基础上，加强与工信、农业、卫健等相关部门的联系，确保问题及时处理。专人协调督办，做好延伸服务。对受疫情影响严重的小微企业，在复工复产中遇到的困难等，加强与相关部门沟通，做好政策支持等。
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