梁园区12345政务服务热线作为市12345政务服务热线二级承办单位，积极与市12345热线对接，高质量、高效率办理各类工单，有效解决了群众诉求，热线影响力和社会满意度大幅提升。截至目前，梁园区12345政务服务热线共受理各类工单9612件，办结9587件，办结率达99.73%以上。
梁园区12345热线坚持“群众问题无小事，小事也当大事办”的工作原则，进一步完善“马上办、抓落实”工作机制，创新推进“接诉即办”、绩效考核、督查联动等工作举措，通过定期召开联席会议，交流工作，解决工作中的问题和困难，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
“哪里可以买到口罩？”“公交车、出租车什么时候恢复运营？”“75%酒精限购了怎么办？”面对严峻的疫情形势和井喷式增长的热线任务，梁园区12345热线办春节期间不放假，疫情期间全员上岗，积极发挥“指挥棒”“连心桥”“解压阀”作用，及时响应群众诉求，实现“接诉即办”。据统计，自1月27日起，梁园区12345热线接处市民各类疫情诉求1226件，均第一时间得到有效处置。
现场督办是“12345”办理难点问题、“啃硬骨头”的法宝。他们积极与商丘日报、商丘广播电视台、网易商丘新闻多家媒体对接，形成工作合力，组织涉及问题的各方当事人进行现场办公，彻底解决群众诉求。近半年来，共督办超时工单668件，配合市热线办联合媒体现场督办6次。
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