• 用心用情用智 服务好每位客户
• 日期：2020-06-03   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

工作中的卢晴

“卢经理，我的理财产品到期了，收益还不错，您再给我推荐一款吧。”每天总有客户轻车熟路地找到卢晴说道。卢晴是交通银行商丘分行零售客户经理，亲切的微笑、大方的态度、规范的用语、专业的服务……在与客户接触中，她总会给人这样的印象，她用满腔的热忱和阳光的心态投入到每天忙碌的工作中，服务好每一位客户，帮客户打理好“钱袋子”。

“做一个专业、贴心的银行经理人”一直是卢晴孜孜不倦的追求。卢晴坚持做服务的有心人，以换位思想去观察、体验客户的具体需求，从细微处入手，见人所未见、想人所未想，用真情关心着每一位客户,节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘捎去一束小小的鲜花，客户有困难时不忘伸出援助的双手。

在日常的服务工作中，卢晴根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式：对待年老客户要主动；对待年轻客户要细心；对待外地客户要热情；对待性情急躁的客户要耐心；对待过激客户要诚恳；对待女性客户要亲切自然；对待男性客户要稳重爽快；对待熟悉的客户要温馨得体；对待关系生疏的客户要礼貌谨慎。

令客户称赞的不止是卢晴的服务，还有其专业过硬的业务技能。卢晴时刻了解和掌握客户的需求变化，有针对性地为客户调整金融服务方案，客户没有想到的她提前帮客户考虑到，在合规和风险可控的前提下，满足客户的个性化需求，为客户争取最大的收益，不断提高客户对银行的忠诚度，以其专业过硬的业务技能、贴心的服务赢得了众多客户的青睐。

针对年轻客户张扬的个性，卢晴就推荐功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品，比如基金定投；针对中老年和女性客户追求安全的特点，卢晴就推荐收益稳定的国债、储蓄、银行理财等金融产品和投资方式；针对个体私营客户资金快速流转的需求，卢晴就推荐时效性强、存取灵活、安全性高的综合性金融产品；针对熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户，卢晴就为他们量身定制金融服务方案，筛选出最适合他们的金融产品组合。

有一名老年客户缺乏理财意识，绝大部分闲置资金存了活期。卢晴了解到，该客户无投资意向和大额支出，便根据客户偏好收益稳定的特点，推荐客户办理了3年期的大额存单。3年后，较活期存款，该客户多收益10余万元，她高兴地拉着卢晴的手说：“闺女，还是听你的对。”通过这一次理财，该客户对卢晴的专业性及责任心有了切实的体验，还介绍朋友过来找卢晴办理银行业务。

尽管凭借贴心的服务和专业技能，卢晴获得了客户、领导和同事的一致赞扬和优异业绩，但卢晴并不满足于现状，她深知还有许多不足之处，服务是一种态度，是一份体验，更是一种担当，只有不断提升专业技能，才能更好地服务客户，为持续提升个人素养和专业能力，卢晴坚持将业务学习放在首位。

每当行里面有新文件或新产品发布，她总是在培训前自学一遍，培训时认真听一遍，培训后再重新复习一遍。除精研吃透行内业务、文件之外，通过努力，卢晴还顺利通过了AFP金融理财师的认证资格，AFP金融理财师资格证书是金融从业界认可度较高的证书之一，其对个人学历、从业年限都有严格限制。现在，卢晴正在备考更高一级的CFP金融理财师认证资格，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务。

信任不是一天两天建立起来的，需要持之以恒的服务和一颗真诚的心。在今后的工作中，卢晴将坚持学习，不断提升自己，以客户为中心，换位思考、坦诚以待，不隐瞒风险、不夸大收益，为不同风险等级的客户量身制定理财方案，帮助客户追求理财收益最大化，将服务践行到点点滴滴的工作中，为交通银行商丘分行的客户提供更加优质便捷的金融服务。