“感谢办事处的工作人员，感谢阳光服务站的工作人员，感谢你们帮我们解决了用水问题!”9月5日上午，在睢阳区新城街道办事处阳光便民服务站，两位居民代表激动地对工作人员表示感谢。
原来，这两位居民家住光明社区，由于路面下水管道破损导致污水溢入小区水表井，他们没有办法正常用水，便拨打了市12345马上办便民服务热线求助。“天气这么热，不能让老百姓用不上水”，阳光便民服务站站长刘凯云接到热线派单后，当即组织社区工作人员募集了2000元钱，并找来工人加班加点抢修7个小时，彻底解决了居民的用水问题。
今年4月份以来，市12345马上办便民服务热线在新城街道办事处率先推行了“12345+网格化”模式，将待办事项“一竿子插到底”，将社区居民反映的“烦心事”“闹心事”直接分派到网格员手中，减少中转环节，大大提高了办结效率和办理质量。
在试点工作中，新城街道办事处坚持党建统领全局，坚持服务导向、问题导向，结合“两城”联创、大气污染防治、老旧小区改造、信访稳定等重点工作，将12345马上办便民服务热线与智能网格化平台相融合，实施“一把手”统筹，创新实施“党工委交办、主管单位承办、责任社区办结”的“三单”推进制度，采取特事特办、急事急办、重大事商议办的方式，打造“人人都是网格员”的新型管理服务机制，帮助群众解决了许多难题。寻常问题不出社区，平均3个工作日内即办结完毕。
通过这一模式，社区“掌上网格”体系与“12345”大数据平台实现了“无缝对接”。充分发挥“掌上网格”的双向通讯功能，确保工单办理实时化、信息化、迅捷化，提升城市精细化服务水平。通过大数据分析，办事处对居民反映事件分类梳理、靶向定位、综合研判、快速处置，有针对性地处置化解居民反映的突出问题、疑难问题。
为了提高群众对工单办理的满意度，新城街道办事处建立了“第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访”的快速反应机制，确保工单即时交办、限时办结。同时，建立“黄牌”提醒制度和“红牌”扣分制度，确保每个工单都能及时办、立即办、马上办，实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”的良性互动效果。
民生无小事，枝叶总关情。如今，12345马上办便民服务热线已成为新城街道办事处倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要平台，成为提升基层治理水平的重要抓手，成为做好做优党群服务的“新品牌”。
今年以来，新城街道办事处累计办理工单2126件，群众满意率达到100%，在全市乡镇、办事处一级承办单位中绩效考核连续6个月位居第一名，用实实在在的服务凝聚了党心民心，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。
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