• 让群众少跑路好办事
• 日期：2020-10-27   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

　　

10月26日，群众在睢阳区政务服务中心办理相关业务。本报记者 邵群峰 摄

“你好，我想要办理社保卡，请问都有哪些程序？”“请问食品卫生许可证该怎么办理？我应该到哪个窗口？”10月26日上午，睢阳区政务服务大厅刚一开门，等着办事的群众就来到了咨询台，询问办事流程。身穿红马甲的志愿者一一耐心解答、引导，大厅内井然有序地忙碌起来。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。2020年，睢阳区持续发力，坚持以“方便群众、廉洁高效、服务经济、塑好形象”为宗旨，按照政府授权的原则，认真履行公共服务职责，根据群众需要，提供多种便民利民服务，有效提高了政府职能部门的办事效率，树立了政府窗口的良好形象，受到广大人民群众的广泛赞誉。目前，该中心共进驻政务服务事项506项，占全区政务服务事项的80%以上，已完成省、市两级的进驻事项要求。

用好“服务线”，搭起“连心桥”

“感谢政府，感谢‘12345热线’，没想到那么快就把下水道给挖通了，从那以后，下雨再也不用踩着下水道溢出的污水出门了。”闫集镇东街村佳和小区居民樊女士高兴地说。

据了解，今年7月3日，睢阳区政务服务中心“12345马上办便民服务热线”工作人员接到群众反映：闫集镇东街村佳和小区下水道堵塞，污水一直往上冒。工作人员将此件转交闫集镇以后，闫集镇政府迅速作出反应，并成立专项领导小组，组织小区业主和开发商共同商议解决办法，最终将堵塞的下水道挖通，彻底解决问题。

睢阳区政务服务中心自2017年11月正式接手“12345马上办便民服务热线”的运行和管理以来，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以热线工作为抓手，形成了一套“反应速度快、工作效率高、群众满意度好”的工作机制。今年以来，“12345马上办便民服务热线”办公室共转办交办件5855件，其中疫情期间相关2179件，主要涉及物资稳定、交通运输、返乡人员及民生民计等问题。截至目前，所有问题全部办结，在群众中树立了良好的形象。

服务好不好，群众来评价

群众的满意和点赞，直接体现在他们笑容洋溢的脸庞上。在李口镇火楼村党群服务中心里，刚刚办好老年证的李素英老人开心地说：“没出村子就拿到了老年证，政府的服务真是太贴心了。拿了这个证，以后我能享受到不少优惠待遇哩！”

服务好与差，群众来评价。睢阳区政务服务中心为民服务的理念不仅仅体现在线下，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，才能更好地形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。政务服务好不好、能否真正解决问题，人民群众感受最直接、最有发言权。

今年以来，该中心积极与省、市大数据部门对接，打通线上线下办理评价系统，认真梳理办事事项及工作人员信息，上传至“好差评”办事评价平台，并在中心服务窗口配置评价终端机，办事群众可以对窗口人员的服务效率、办事流程及服务态度进行评价。此举，有效转变了窗口工作人员的服务态度和服务意识，为全区政务服务工作打开了新思路。

“最多跑一次”，服务零距离

10月22日一大早，新城街道办事处居民李子民早早就来到了区政务服务中心。他准备开一家超市，需要注册食品流通许可证。由于腿脚不方便，他担心办理需要很长时间，所以出门特别早。来到中心以后，志愿者了解到他的情况，主动为他推来了轮椅，并陪他一起来到企业开办窗口，帮助他整理办证所需要的材料。

睢阳区政务服务中心大厅里面设有邮政速递窗口，由志愿者负责登记办事群众的基本信息，在证件审批之后，可以帮助办事群众直接免费邮寄到家。李子民感慨地说，“本来以为腿脚不方便，办理起来会很麻烦，没想到这么快就办完了，而且还给免费邮寄到家，真是太感谢了！”

今年以来，睢阳区政务服务中心进一步深化“放管服”改革要求，积极推行“邮寄办”工作，认真开展好红色代办服务，代办员以党员、干部、团员、窗口负责人和志愿者为主，对于在窗口办理以及网上办理后需要邮寄的群众，可以帮助免费邮寄，真正实现事项办理“最多跑一次”。

“今后，我们将不断完善政务服务中心规范化建设，持续加大对工作人员的业务培训，积极学习借鉴其他中心的优秀做法，真正实现‘一门一窗一次’同办，打通服务群众‘最后一公里’，使政务服务中心真正成为广大群众办事快捷、服务高效的办事机构。”睢阳区政务服务中心主任赵艳华说。