• “12345”督办人员走家入户问冷暖
• 日期：2020-12-02   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

自11月15日正式供暖以来，供暖问题成为广大市民关注的焦点，市民拨打市12345马上办便民服务热线进行咨询或投诉的情况也一路攀升。针对市民反映的问题，市12345马上办便民服务热线开展集中督办，督办人员走家入户，实地查看，现场办公，帮助市民解决供暖问题。

“刚一供暖的时候我们家基本上就跟没有暖气一样，进水和回水都凉，现在冲洗了暖气管道也还是不行。”11月25日，在建业壹号城邦住户房先生家中，“12345”督办人员会同供暖部门进行入户调查。该小区多户业主反映暖气不热，这也是“12345”工作人员选择该小区进行入户调查的主要原因。

随后，负责供暖的河南恒源热力股份有限公司腾飞热管所副所长徐龙对水暖井以及多家居民家中的供热管道展开排查。现场排查以后，他就暖气不热的原因给出初步分析：一种是污堵造成的；还有一种就是有些居民家中暖气片背篓没走分水器，在分水器的前端进来以后，开大背篓会产生短循环，导致地暖进水量少，地暖热不起来。鉴于该情况，徐龙表示将协同物业在三天内对该小区供暖存在异常的用户开展并完成排查、检修工作，如检修后再出现此类问题，也会在24小时内安排技术人员予以维修。

同样是供暖问题，位于民主路与睢阳大道的御龙湾小区居民烦恼的是“今年供暖无望”的事情。在该小区进行督办时，有业主告诉“12345”督办人员，自己早在2016年就入住该小区，一直都没能等到暖气开通。该小区物业方面表示，目前小区入住率已经达到送暖要求，且小区内部的管网铺设都已经完成，现在正处在验收和整改阶段，“一旦外部主管网铺设好，我们小区是可以马上实现供暖的。”对此，河南恒源热力股份有限公司工程开发部部长李帅表示：“市城管局、市供热办、御龙湾物业、业主代表以及我们恒源热力已经做了前期的交流对接，对小区的基本状况进行了了解，并对外部主管道的铺设工作做了调查。我们已经于两周前开始了外部主管道的施工，御龙湾小区距离我们供热点大约有1.2公里的距离，存在规划区、路口、运河等五大施工难点。虽然任务艰巨，不可控因素太多，但我们也会抓紧施工，克服难题，争取在2021年冬季到来之前为御龙湾的业主们接通暖气。”

“每到供暖季，市民针对供暖问题进行的咨询、投诉等都会显著增多，可以说是当前的一个民生热点。目前从投诉内容来看，大体上可以分为三种：一是关于报停、收费等方面的疑问；二是新建小区暖气迟迟不能开通问题；三是已有供暖用户暖气不热或忽冷忽热等问题。“冷暖牵民心，对于反映比较多的小区或反映比较普遍的问题，我们督办人员都会第一时间赶到现场，协调相关部门共同督办，即便短期内解决不了的，也要给市民一个权威、满意的解释和答复，给出具体的解决时限，并进行下一步追踪。”市12345马上办便民服务热线负责人王文成说。