近日，平安产险发布2020年度理赔服务报告。2020年，平安产险理赔总额为1165亿元，办理的理赔件数超2756万件。
在披露的一系列数据中，最突出的是车险，车险理赔总额超1000亿元，占比最大。值得关注的是，农业保险规模不断扩大，理赔金额为16亿元，保险服务农业已成规模，努力守住农户“钱袋子”、保障百姓“菜篮子”。在财产险方面，2020年平安产险以服务实体经济为本，向客户提供了121亿元理赔金额，助力推动经济高质量发展。在意外健康险方面，赔付总额达43亿元，摔伤、疾病、动物致伤、交通事故、锐器伤高居意外健康险赔付原因的前5名。
平安产险始终秉承“便捷、优质、温暖”的服务理念，不断提升理赔速度，升级理赔服务，为客户创造超预期的价值。早在2003年，平安产险率先推出车险全国通赔服务；2009年承诺“万元以下，资料齐全，三天赔付”，2010年服务承诺升级为一天内赔付；平安产险探索智能理赔模式，2019年上线开创先河的“信任赔”服务，车主出险后，只需报案上传照片，即可完成极速理赔，全程零人工审核作业。
2020年，平安产险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，较传统理赔平均时效提升34%。车主遇到剐蹭追尾等事故，只需打开平安好车主APP，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，再度刷新理赔新记录，从报案到赔款最快时效仅为133秒。
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