睢阳区李口镇坚持以党建为统领,以畅通群众诉求渠道为有效载体,以群众满意度为工作第一标准,协调各方,形成合力,多措并举,持续做好“12345”政务服务热线工单办理工作。 充分发挥农村基层党组织的战斗堡垒作用,有效引领全镇党员干部参与解决关系群众切身利益的问题,引导党员干部在各项工作中发挥“一面旗帜”作用,夯实党在基层的根基,不断提升群众满意率,形成以“党建”引领、促进提升“12345”便民服务热线工单办理满意度的工作格局。 紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨,结合各自工作实际,狠抓办理实效。对群众反映的问题,能解决的采取措施解决好,因客观原因无法解决的,耐心细致解释好,从而取得大家的理解和支持。对群众诉求的问题实行能立即解决的就立即解决,不能立即解决的问题,列入规划和工作日程,限期解决。对于群众反映的重点问题重点关注,对牵涉面广的问题,召开专题推进会,跟踪办理,在办结时限内完成具体的调查、解释和答复工作,切实提高为民办事的效率。 “12345”交办单由镇主要领导直接过问,实行首问负责制。认真处理每一份交办单,依法依规做好解释与沟通工作。在交办单处理完成后,注重对诉求人的回访,在回访的过程中了解当事人对事项处理的满意情况,虚心听取群众意见,巩固调处成果,避免发生重复来电及工单回退情况。 自“12345”便民服务热线工单办理以来,该镇不断总结经验教训,进一步提高工作效率,对群众反映的问题带着责任、依法依规、及时高效地做好工作,为群众解心结、办实事,有效提升广大人民群众的幸福感、获得感、安全感。
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